Die Bedeutung von Integrationen in der E-Commerce ist im Laufe der Zeit gewachsen. Vor ein paar Jahren waren Integrationen immer noch recht selten auf E-Commerce-Websites zu finden, während die Online-Händler heute Ihren Shop mit verschiedenen Plattformen und Systemen integrieren. E-Commerce-Unternehmen scheinen Integrationen als zweischneidiges Schwert zu sehen: Wo sie eine riesige Bereicherung einer E-Commerce-Website darstellen können, werden Sie auch als Haupt-Tech-Barriere für das Wachstum des Shops angesehen. Ein neuer Bericht von Econsultancy, in Zusammenarbeit mit Neoworks, hat herausgefunden, dass Integrationen mit derzeitigen/vorhandenen Systemen noch immer die größte Herausforderung bei der Erweiterung eines E-Commerce-Business darstellt. Das gaben zumindest 43% der Befragten an.
Vorteile von Integrationen:
1. Verbindung von Online Shop und Ladengeschäft
Als die Services immer häufiger Online gingen, starteten auch immer mehr Anbieter von Ladengeschäften Online Shops zur Unterstützung ihres Geschäfts. Integrationen werdes deswegen dazu genutzt, die Lücke zwischen Online und Offline Shop zu schmälern. Das wird häufig mit POS System-Integrationen gemacht, mit deren Hilfe detaillierte Informationen zu Artikeln im Lager, Preisen, Produktbeschreibungen und Bestellungen reibungslos zwischen den beiden Systemen übertragen werden können. Neben Integrationen mit POS Systemen erstellen viele E-Commerce-Unternehmen auch Integrationen mit dem System des Finanzmanagements und/oder dem Produktmanagement und der ERP Software.
Der Hauptgrund für Integrationen in Bezug auf Cash Flow oder Produkt- und Lagerverwaltung ist, dass diese Integrationen helfen alle Informationen zu Produkten und Bestellungen auf dem Laufenden zu halten. Diese aktuellen Informationen verbessern wiederum die Qualität des Kundenservice. Shops mit einer breiten Produktpalette haben oft keine Wahl, sie müssen Integrationen vornehmen, weil die Verwaltung der riesigen Menge an Produktinformationen in zwei verschiedenen Systemen gleichzeitig ehrlich gesagt unmöglich ist (oder wenigstens sehr herausfordernd). Sie können mehr über das Thema in einem unserer früheren Artikel lesen: Online und Offline Shops - ein gutes Paar oder getrennte Brands?
2. Auf den Kern konzentrieren
Ein Schritt zur vermehrten Konzentration auf den Kern der Aktivitäten im Online Shop kann das Erstehen von Services von Dritten und deren Integration sein. Ein E-Commerce-Business zu führen ist ein Job, bei dem man auf viele Dinge gleichzeitig achten muss. Deswegen ist es gut sich von Zeit zu Zeit hinzusetzen und festzustellen, welchen Teilen des Geschäft Sie täglich die meiste Zeit widmen. Ist es die Lagerung, das Sammeln, das Verpacken, Versenden, Rücksendungen oder Rückzahlungen? Oder ist es die Entwicklung Ihrer Verkaufsprozesse und des Marketings? Die Auslagerung der Lagerung von Produkten zum Beispiel kann viele Ressourcen sparen, die Sie dazu nutzen können, andere Teile Ihres Geschäfts zu entwickeln, wie Sales und Marketing. Die Aufrechterhaltung von Funktionen, die nicht zu Ihren Kernaufgaben gehören, benötigt Zeit, Arbeitskraft, Kapital, Geschäftsräume und IT-Investitionen.
3. Verbinden verschiedener Teile des Geschäfts
Integrationen werden dazu genutzt, verschiedene Teile des Geschäfts zu verbinden, auch wenn kein Ladengeschäft existiert. Beispiele dafür sind Integrationen mit den Produktkatalogen der Hersteller oder mit Produktmanagement-Systemen, von denen neue Produktdetails, Beschreibungen und Bilder importiert und automatisch hochgeladen werden. Außerdem sind Integrationen mit Logistik-Services sehr verbreitet. Diese vereinfachen die Lieferkette und machen den Bestellvorgang für den Käufer transparenter.
4. Multichannel-Marketing
Integrationen mit verschiedenen Marketing-Kanälen helfen Aufmerksamkeit zu erzielen und neue Zielgruppen für Ihren Online Shop zu erschließen. Integrationen mit sozialen Medien wie Facebook und Twitter sind heute sehr verbreitet. Die Integrationen mit den sozialen Netzwerken erscheinen im Shop meistens als Plug-in (Teilen Sie dieses produkt/Bewerten Sie dieses Produkt, ect.) oder als individuelle Social Media Layouts. Social Media Plug-ins können zum Teilen von Produkten, vom sammeln von opt-in Abonnenten für Newsletter oder zum Teilen von Updates im Shop, in Kapagnen oder von Angeboten genutzt werden. Im bestmöglichen Fall motivieren Social Media Plug-ins zum Teilen und spielen eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen.
Marketing Integrationen können auch dazu genutzt werden das Kauferlebnis zu personalisieren, indem Sie Produktempfehlungen nutzen, wie es der Nosto-Service tut. Darüber hinaus arbeiten viele E-Commcer Websites mit Integrationen mit E-Mail-Marketing Software. Das kann die Abonnentenverwaltung vereinfachen, indem neue Kunden automatisch in die Mailing-Liste aufgenommen werden. Außerdem können automatisch erstellte Inhalte schnell dazu genutzt werden, grafische Newsletter basierend auf die Inhalte des Shops zu versenden.
5. Vorteile beim Skalieren
Integrationen können auch dabei helfen, Vorteile beim Skalieren zu erhalten. Solche Vorteile können erreicht werden, wenn die Integrationen von Dritten durchgeführt werden. Das sind zum Beispiel Portale oder Plattformen, die ihre Angebote in einem anderen Umfeld anzeigen. Einfache Beispiele hierfür sind Portale für den Preis- und Produktvergleich, in denen die Nutzer Produkte von verschiedenen Anbietern ansehen und wählen können. Zusätzlich gibt es Multi-Vendor Portale, die Anbieter einer bestimmten Produktkategorie oder von Produkten, die sich entsprechen, zusammen darstellen. Diese Portale können Vorteile beim Skalieren bringen und zusätzlich können Sie dazu führen, dass sich neue Zielgruppen für die Produkte interessieren.
Die Herausforderungen von Integrationen
Wie der Bericht von Econsultancy und Neoworks zeigt sind Integrationen kein Zuckerschlecken. Zum einen gibt es eine riesige Anzahl an verschiedenen Services, mit denen Sie Ihren Shop integrieren können, und außerdem gibt es ständig neue. Was deswegen für ein E-Commcerce-Unternehmen wichtig ist, ist das Identifizieren von den Integrationen, die tatsächlich für das Geschäft wichtig sind. Ebenso wichtig ist es eine E-Commerce-Plattform zu wählen, die leicht neue Integrationen hinzufügen kann.
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