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Mitarbeiter-Stories

Das Liana Support-Team ist für alle da

Unser Support-Team erhält täglich 100 bis 200 Kundenkontakte per E-Mail sowie zahlreiche Anfragen per Telefon und Support-Chat.

Die Anzahl der täglichen Kontakte zeigt nicht nur, wie hektisch die Supportarbeit ist, sondern auch, wie unersetzlich das Team für die Kunden und Mitarbeiter von Liana ist. Das Support-Team beantwortet Kundenfragen, berät bei der richtigen Verwendung der Tools von Liana und löst eventuell auftretende technische Probleme. Die anderen Teams von Liana verlassen sich ebenfalls auf das Support-Team. Die kontinuierliche Arbeit des Support-Teams ermöglicht es den anderen Teams, sich ohne technischen Aufwand auf ihre eigene Arbeit zu konzentrieren.

Menschen zu helfen ist eindeutig der Grund, der das Support-Team motiviert: "Der beste Teil des Jobs besteht darin, Kunden bei der Bewältigung von herausfordernden Situation zu helfen", sagt Mirva Leskelä.

Technischer Support ohne viel Aufhebens

Der Großteil der Arbeit im Support-Team von Liana ist technologieorientiert, da das Unternehmen SaaS-Services für Marketing und Kommunikation entwickelt und bereitstellt. Daher beziehen sich Supportanfragen und Fragen von Kunden hauptsächlich auf technische Probleme. Die Bearbeitung der Fälle erfordert umfangreiche technische Fähigkeiten und Kenntnisse der Werkzeuge von Liana. "Man muss verschiedene Techniken kennen, da die Arbeit viel Feinabstimmung mit HTML und CSS enthält", sagt Tuomas Matilainen. "Wir brauchen außerdem jeden Tag SSH- und Support-Ticketsysteme", fügt Aki Ruohonen hinzu.

Ebenso bedeutend ist eine gemeinsame Sprache. Die Tools von Liana wurden für Marketing- und Kommunikationsfachleute entwickelt und werden hauptsächlich von Menschen verwendet, die möglicherweise nicht über spezifische IT-Kenntnisse verfügen. "Es ist wichtig, dass wir dieselbe Terminologie wie unsere Kunden verwenden, um ihnen richtig zu helfen", betont Mirva Leskelä.

Durch Kooperation zum Winning Team

"Fähigkeiten zur Problemlösung und Geduld sind der Schlüssel zum Erfolg in diesem Job. Manchmal gibt es wirklich knifflige Fälle, und es kann eine Weile dauern, bis eine Lösung gefunden ist. Es ist wichtig, ruhig zu bleiben und den Kopf frei zu haben", fasst Teamleiter Marko Sneck die Skills zusammen, die bei der Arbeit benötigt werden. Multitasking und Ausdauer sind ebenfalls wesentliche Eigenschaften.

Obwohl die Supportarbeit unabhängig ist, ist sie weit von "Einzelkämpfertum" entfernt, denn gerade in schwierigen Kundensituationen ist es entscheidend, ein gutes Team zu haben: "Wir sprechen offen und lösen die Situationen gemeinsam. Wir konzentrieren uns nie nur auf unsere eigenen Aufgaben. Wenn es Probleme gibt, die gelöst werden müssen, geschieht dies am besten durch Zusammenarbeit", sagt Marko Sneck.

Ein guter Teamgeist ist für die allgemeine Zufriedenheit und Freude an der Arbeit unerlässlich. "Unser Team ist einfach großartig! Selbst die stressigsten und hektischsten Tage verlaufen reibungslos, weil ich meinem Team vertrauen und weiß, dass sie alle an Bord sind", fasst Tuomas Matilainen zusammen.

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